Utilizar las herramientas adecuadas para poder gestionar una organización correcta y eficientemente, es una de las tareas esenciales con las que se debe comprometer todo tipo de negocios, sobre todo si se refiere al área comercial de tu empresa.
La elección de un CRM o Customer Relationship Management, es una de las decisiones fundamentales en una empresa, debido a que si se elige la plataforma equivocada puede resultar en un impacto negativo en tu gestión empresarial.
En el siguiente artículo, te contaremos sobre algunas de las consecuencias negativas que puede obtener tu organización y como puedes evitarlas a través de la elección de una herramienta suficientemente buena para evitar tener estos problemas. (Si no sabes lo que es un CRM, puedes averiguarlo aquí).
Los problemas más comunes al elegir un mal CRM
Como te comento al principio, la elección de un sistema de CRM inadecuado para tu organización puede resultar en una serie de consecuencias negativas en tu gestión empresarial, afectando desde la productividad hasta los resultados de ventas y satisfacción de tus clientes.
A continuación, enumeraremos algunas de las consecuencias de no realizar una correcta elección de CRM.
Ineficiencia en el seguimiento de oportunidades
Si el sistema de CRM que se ha elegido no se adapta a las necesidades de tu empresa o no se ajusta a tus procesos comerciales y de gestión, puede dificultar el seguimiento de las acciones de tus clientes y potenciales clientes.
Lo cual genera la perdida de oportunidades de ventas y la disminución de la satisfacción de tus actuales compradores, produciendo la fuga de clientes de tu negocio y la reducción de ventas.
Datos inexactos
Si el sistema CRM no se configura correctamente, no se actualiza constantemente o no te brinda la posibilidad de poder prepararlo para tu sistema de gestión, puede generar datos inexactos o entregarte información desactualizada.
Esto se traduce como la perdida de ventas y clientes, debido a que la información que te proporciona, no la podrás utilizar para una buena toma de decisiones.
Integraciones
Uno de los puntos importantes al momento de elegir un CRM, son las integraciones que posee esta herramienta. Muchas de las plataformas ofrecen integraciones con las aplicaciones que utilizas, sin embargo, te debes asegurar que estas sean nativas y no a través de terceros que te cobren por poder utilizarlos de manera conjunta.
Además si no puedes conectar tus aplicaciones, resultara en una perdida de tiempo y eficiencia, ya que al no poseer todas tus herramientas centralizadas, el cruce de información se dificultará
Mal Soporte
Al momento de adquirir tu CRM, un punto importante a revisar es el soporte que te ofrezca la plataforma, ya que al pagar por un producto y no poder utilizarlo durante el periodo que has pagado, resulta en una perdida de dinero para tu organización.
Además, cada segundo cuenta cuando se trata de la herramienta que utilizaras para administrar los clientes y oportunidades de tu negocio; así que la respuesta u orientación rápida de soporte se vuelve algo esencial si quieres obtener los mejores resultados.
Insatisfacción del usuario
Si el CRM no es una herramienta fácil de utilizar o no cumple con las expectativas de las personas que lo utilizan, puede replicar en la eficiencia y la motivación de tu equipo de marketing y ventas, dejando de detectar grandes oportunidades y descuidando la imagen de la marca.
En resumen, la elección de un sistema CRM es una decisión crítica que puede tener un impacto significativo en la gestión empresarial.
Si eliges un sistema CRM inadecuado, puede llevar a la perdida de potenciales clientes para tu negocio e incluso los clientes actuales que más aportan.
Por lo tanto, es importante elegir cuidadosamente un sistema CRM que se adapte a tus procesos de negocio y necesidades empresariales específicas sin gastar de más y sin tener dificultades al momento de implementarlo en tu negocio.
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