Cada día las herramientas digitales van tomando mayor relevancia en todo tipo de negocios, debido a lo económico que pueden llegar a ser y a los grandes beneficios que pueden otorgar.
Sin embargo, resulta muy común cuestionarse si una PYME realmente se tiene la necesidad de utilizar estas herramientas, ya sea por un tema de costos, tiempo o si la empresa realmente esta lista para dar el siguiente paso.
Este tipo de cuestionamientos, nos hace de una manera u otra estancarnos en las innovaciones de estrategias comerciales, perdiendo cientos de oportunidades por no adaptarnos a estas nuevas herramientas y plataformas que cada día obtienen un mayor protagonismo.
Es por eso que en este artículo, te explicaremos todo acerca sobre estas herramientas, el uso que le puedes dar, los beneficios que puedes obtener y como saber si estas listo o no para dar el siguiente paso con tu empresa.
CRM: Funciones para tu negocio
Un CRM o Customer Relationship Management, es una herramienta que te permitirá gestionar las relaciones de tu negocio con tus clientes, de esta manera podrás detectar cuales son las oportunidades de venta que posees y realizar un correcto seguimiento a cada potencial cliente (o actual cliente).
Como se menciono anteriormente, la principal función de un CRM es realizar el seguimiento de tus clientes y potenciales clientes, pero actualmente las herramientas de CRM no ofrecen solo eso, si no que potencian esa funcionalidad con otras herramientas.
Por ejemplo, Constant Contact Lead Gen & CRM te da la posibilidad de utilizar el Lead Score, lo que significa que podrás ver el puntaje de tus potenciales clientes en base a las acciones que realicen, como visitar tu pagina web o abrir algún correo que les hayas enviado, detectando quienes son las personas más propensas a comprar y quienes aún no muestran interés.
También actualmente, estas herramientas poseen el email marketing (envíos de correos masivos), en donde puedes realizar publicidad por correo electrónico a tus bases de datos, crear formularios para recopilar información de tus potenciales clientes, crear ChatBots, automatizaciones y mucho más.
Entonces, ahora sabes que un CRM puede complementar tu negocio en diferentes áreas de marketing digital y comercial o ventas. Pero la pregunta es, ¿realmente necesito un CRM? A continuación, resolveremos algunas de las dudas que poseas para que tomes la mejor decisión para tu empresa.
¿Debo usar un CRM?
Esta es la primera pregunta que seguramente te has realizado desde que descubriste lo que es un CRM (o desde que pensaste en potenciar tu negocio), pero no te preocupes, ya que a continuación veremos algunos puntos que te ayudaran a decidir si tu PYME necesita un CRM.
¿Conoces que acciones se han realizado con cada cliente?
Conocer cuando se contactó a un cliente, quien lo hizo, cuando compro, cuantas veces visita tu página web, que correos abrió, son una de las cuantas métricas importantes que debes conocer para poder detectar una oportunidad de venta para tu negocio.
Muchos de los negocios que no utilizan un CRM, no cuentan con este tipo de información y a pesar de ser negocios rentables no conocen la gran cantidad de conversiones que han estado perdiendo por no manejar los datos correctamente.
¿Qué haces en temporada baja de ventas?
Si tu respuesta es no hacer “nada”, estas frente a un gran problema. Normalmente los negocios tratan de vender lo mayor posible en las temporadas altas de ventas y tratar de subsistir el resto del año.
Con una herramienta de CRM que cuenta con email marketing (campañas de marketing por correo electrónico), podrás nutrir a tus prospectos con tus productos durante todo el año, obteniendo ventas sin importar la temporada y potenciando tu temporada alta como nunca antes.
¿Crees que no tienes tiempo para utilizar un CRM?
Esta es una de los inconvenientes principales de muchos negocios: “el tiempo”, sin embargo, sucede todo lo contrario cuando hablamos de herramientas de CRM (al menos con Constant Contact).
Esto se debe a que la plataforma de CRM cuenta con automatizaciones, es decir, acciones que se realizan de manera automática con previa configuración del usuario, como el envió de correos, detección de oportunidades de ventas o el constante contacto con tus clientes, ahorrándote bastante tiempo y liberándote de actividades que puedes automatizar.
No tienes conocimientos en marketing digital
Suena difícil comenzar en el mundo del marketing digital desde cero, sin embargo, no es del todo así. El marketing digital es una materia que cuenta con mucha información gratuita en internet y con las herramientas adecuadas, resulta muy fácil implementarlo.
No cuentas con personal capacitado
Un CRM suena perfecto para tu negocio, pero quizás tu personal no posee los conocimientos para utilizar herramientas digitales.
El soporte del CRM de Constant Contact, te ayudará a que tu y tu equipo comprendan la facilidad de utilizar esta herramienta y como se adapta fácilmente a tu negocio (agenda una demo haciendo clic aquí y recibe una asesoría gratis durante el primer mes).
Piensas que es una herramienta muy costosa
Una herramienta así de genial con todas estas funcionalidades debe de ser algo muy costoso para mí. Eso es una gran barrera que suelen tener varias personas, sin embargo, un CRM puede ser mucho más económica de lo que crees.
Además, Constant Contact ofrece herramientas mucho más económicas que la competencia y de gran calidad, lo que ha logrado posicionarse como una de las herramientas favoritas de varios de nuestros clientes.
¿Qué beneficios obtengo con un CRM?
Como mencionamos anteriormente, muchas de las barreras que suelen poner diferentes tipos de negocios son fácilmente derribadas gracias a los grandes beneficios que ofrece una herramienta de CRM.
A continuación, te enlistaremos algunos de los beneficios que puedes obtener con esta herramienta:
- Ahorro de tiempo.
- Mejora la productividad.
- Favorece la comunicación interna.
- Mayor porcentaje de conversiones.
- Personalización.
- Fidelización de clientes.
- Seguimiento a tus oportunidades.
- Automatización de tu negocio (que funcione 24/7).
- Mejor toma de decisiones (gracias a sus reportes).
- Segmentación de clientes según sus intereses.
En resumen, ¿necesita mi PYME un CRM? La respuesta es sí, un CRM es una de las herramientas indispensables para todo tipo de negocio, debido a los grandes beneficios que te otorga y hacen que la gestión de tu empresa, sea mucho más fácil (tal como se mencionó anteriormente).
Esperamos que este artículo te haya ayudado a decidirte si realmente tu negocio necesita un CRM o una herramienta de marketing digital.
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