Si estas inmerso en el mundo del marketing digital o estas introduciéndote a esta estrategia de mercadotecnia, de seguro que has leído y escuchado este concepto bastantes veces, no te preocupes, es normal ver la presencia de la “conversión” en toda la red.
Probablemente te has preguntado constantemente ¿qué es la conversión? ¿Qué es lo que hace? ¿Qué beneficios te puede traer? ¿Cómo puedes sacar el máximo provecho a esta herramienta?
En este artículo te explicaremos qué es la Conversión en Marketing Digital.
¿Qué es la conversión?
La Conversión, por definición, es la transformación o cambio de una cosa a otra distinta. En marketing digital esa definición no esta muy alejada, ya que lo que el marketing digital busca con la conversión es que nuestro público realice una acción, es decir, que de la acción “A” pase a la acción “B”.
Lo anterior es una definición en pocas palabras, ahora quizás te preguntes a que me refiero con “hacer que tu público pase de una acción a otra”. Pues veras, imagina que envías un correo electrónico a un lead y quieres que una vez abra el correo compre tu producto, eso es una conversión.
La conversión en el Marketing Digital se puede conocer también como “Embudo de conversión”, la cual consiste en varios pasos consecutivos, en donde cada etapa de este embudo, esta demarcado por una acción en específico, por lo que se espera que el cliente pase por cada una de ellas.
Etapas del embudo de conversión
Las etapas del embudo de conversión, según Philip Kotler en su libro Marketing 4.0 son 5: Atención, Atracción, Averiguación, Acción (o compra) y Apología (fidelización). Para facilitar su comprensión, te comentaré en qué consiste cada etapa.
- Atención
Esta etapa del cliente se puede considerar como el momento en el cual el prospecto te descubre, es decir, se entera de tu existencia. Acá lo que se espera es que del descubrimiento pase a la siguiente etapa, la cual sería la atracción.
2. Atracción
En esta etapa el cliente comienza a investigar tu marca o producto, en donde observa: qué servicios ofreces, cómo comenzaste, en qué plataformas te puede encontrar, entre otras cosas que sea de su interés.
3. Averiguación
Siempre que necesitamos de algún producto o servicio, antes de adquirirlo, comparamos el producto descubierto con la competencia. Esto es lo que procederán a hacer tus prospectos en esta etapa.
4. Acción
La etapa de la conversión que más se anhela, la compra, el hacer que un cliente pase de averiguar a comprar es la conversión favorita de las marcas.
5. Apología
Este concepto se refiere a la fidelización de los clientes, sin embargo es un término nuevo, debido a que siempre se entendía por fidelización un cliente que realiza una compra recurrente; la diferencia es que este concepto suma que el cliente defienda y recomiende tu marca.
Ahora que comprendes lo que es la conversión en el marketing digital, dependerá de ti definir qué acciones realizaras en cada etapa, eso sin dejar de lado un factor muy importante: el análisis.
El análisis en la conversión es de suma importancia, ya que te entregará la información sobre el rendimiento de cada acción que estas realizando, con la finalidad de saber si debes mantenerla o cambiarla. Y esto lo puedes medir según el comportamiento de tus clientes.
En el caso de que no sepas como analizar estas etapas o quieres mejorar la conversión de tu marca, nunca esta de más una ayuda extra a través de una plataforma de automatización de marketing como SharpSpring.
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