El Cross Selling ha sido una técnica de marketing utilizada hace ya bastante tiempo; y a día de hoy sigue siendo una técnica indispensable en todo tipo de negocio, sobre todo en los negocios digitales como lo son los E-commerce.
Continuamente las empresas se encuentra en la búsqueda de nuevas tendencias y técnicas para lograr aumentar las ventas, fidelizar a sus clientes y descubrir nuevas oportunidades que permitan el crecimiento de su negocio.
¿Sabes exactamente que es el Cross Selling y cuáles son los beneficios que podría traer a tu negocio? A continuación, te lo explicaremos:
¿Qué es el Cross Selling?
El Cross Selling o “venta cruzada”, consiste en la técnica de marketing que, al momento de realizar una venta, se ofrece un producto complementario al producto principal, estos suelen ser de un menor valor. Por lo cual, la mayoría de clientes termina adquiriendo más de un producto.
Para realizar un Cross Selling exitoso, es necesario que los productos tengan una relación ya sea directa o indirecta con el producto principal.
Entonces lo que deberás realizar, será adquirir o tener disponibles productos complementarios a uno de tus principales productos, por ejemplo: “Si vendes celulares, puedes hacer Cross Selling con Carcasas, protectores de pantalla, audífonos, cables USB, cargadores e incluso hasta un reloj inteligente”.
Al igual que el Cross Selling, existen otras técnicas como el “Up Selling” la cual consiste en ofrecer un producto de un mayor precio que el producto principal que buscaba el cliente, promoviendo las características superiores sobre el otro.
Lo anterior se puede realizar siempre que se identifiquen las necesidades del cliente, ya que quizás busca algo de una mayor calidad y quizás el producto que buscaba no resolvería sus necesidades.
También existe el “Down Selling”, el cual al contrario del “Up Selling”, busca ofrecer un producto de menor precio al cual se encontraba buscando el cliente, quizás suene ilógico, pero esto se debe utilizar en el momento de que el cliente no esté interesado en comprar o lo encuentre fuera de su alcance.
Beneficios del Cross Selling
Los beneficios de aplicar el Cross Selling en tu negocio, son demasiados, pero a continuación te enumeraremos algunos de los que puedes obtener aplicando esta técnica de marketing:
- Mejora la relación con los clientes: Al ofrecer productos complementarios, puedes establecer una mejor relación averiguando si es lo que necesitan o no.
- Reduce los costes: No necesitaras de un mayor personal o lugar para ofrecer dichos productos, ya que los puedes ofrecer en la misma venta.
- Fideliza: Al ofrecer una mayor cartera de productos, podrás fidelizar a tus clientes además de mantenerlos satisfechos ofreciendo todo lo que necesitan, en un solo lugar.
- Obtienes mayor información del público objetivo: Si ofreces una mayor cantidad de productos, obtendrás más información conociendo los intereses de tu público y podrás utilizar esos datos en futuras campañas y estrategias de marketing.
- Aumenta la visibilidad de los productos: Hay productos que quizás no sean el foco de tu negocio, aplicando el Cross Selling podrás darle una mayor visibilidad para que su rotación sea mayor.
Espero que pronto logres aplicar estas técnicas en tu negocio y logres aumentar las ventas de manera inteligente.