CRM es la sigla en inglés de “Customer Relationship Managment”, es decir, Gestión de Relación con el Cliente.
Conocemos la importancia que posee para las empresas poder ofrecer contenido relevante y personalizado hacia sus clientes.
Ahora bien, lo anterior no sería posible sin una previa recolección de datos sobre cada lead; y es precisamente aquí donde se centran actualmente las empresas: generar una base de clientes leales.
Sin embargo es importarte que la base no solo contenga información de contacto, lo ideal es que también tenga un registro acerca de sus comportamientos en relación a la marca.
Por lo tanto, cuando hablamos de recaudar datos de clientes para un marketing personalizado, las plataformas de CRM están catalogadas dentro de las tecnologías más importantes, útiles e innovadoras para las empresas que buscan una sólida gestión de relaciones con los clientes.
Antes de buscar un software CRM que te ayude con tus desafíos y que satisfaga tus necesidades, es importante que entiendas qué es y cómo puede ayudarte a optimizar tus ventas.
¿Qué es un CRM?
Es fundamental que comprendas que un CRM no solo es un software que ayuda a generar una base de datos de contactos, sino que abarca mucho más.
Consiste en aprender de los clientes, posicionándolos en el centro de nuestros esfuerzos. Conlleva todo el desarrollo y la administración por parte de las empresas para poder analizar la interacción y comunicación con tu clientela.
Estas plataformas combinan tácticas y herramientas con el fin de fortalecer clientes potenciales para que se conviertan en clientes leales.
Lo interesante de todo esto es que no se requiere un esfuerzo manual muy potente por parte del equipo de marketing debido a que, al ser una herramienta de automatización, evita que el registro de clientes se vuelva una tarea tediosa y poco eficiente en términos de tiempo.
Optimiza tus ventas.
Un eficaz y correcto uso de la tecnología CRM puede traer múltiples beneficios a cualquier táctica digital que implementes, ya que podrás:
- Realizar un seguimiento del rendimiento.
- Recopilar datos sobre campañas específicas.
- Analizar interacciones con clientes y anticiparse a sus necesidades.
- Integrarse de forma perfecta con otras herramientas.
Implementar un CRM te posibilitará trabajar de forma más eficiente y fomentar la colaboración entre equipos.
La colaboración radica en que el área de marketing podrá capturar información de los clientes potenciales; así como el equipo de ventas podrá utilizar dicha información para estar al tanto de las interacciones con esos clientes potenciales.
En otras palabras, el marketing y las ventas podrán funcionar a la perfección para determinar el viaje del cliente y obtener una vista panorámica de todas las etapas del embudo de ventas.
En resumen, las soluciones ofrecidas por un CRM sólido pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio basándose en dos áreas de su organización:
- El equipo de marketing verán el desempeño de cada uno de sus esfuerzos.
- El área de ventas tendrá mayor claridad sobre su canalización.
Autor: Paulina López, redactora SharpSpring.