El carrito de compras o Shopping cart, es una de las herramientas esenciales en todo ecommerce (de hecho, al pasar los años se ha vuelto un requisito obligatorio para poder tener un ecommerce), el cual facilita la experiencia del usuario cuando visita nuestro sitio web.
El manejo que los usuarios le pueden otorgar son varios, ya sea para comprar, cotizar una compra grande, utilizarla como lista de deseos, entre otros.
Sin embargo, según un estudio sobre esta materia, la mala gestión de esta herramienta podría causar la perdida de muchas ventas y clientes.
A continuación, te entregaremos varios datos respecto a esto; así como algunos consejos que puedes utilizar para aumentar tus ventas y evitar perder más clientes, comencemos.
Estadísticas sobre el abandono de carrito de compras
Te entregaremos algunas estadísticas sobre el abandono de carrito de compras para que entiendas la importancia de tener una buena gestión de esta herramienta:
- Durante el 2020, 7 de cada 10 compradores no completaron sus transacciones.
- El abandono desde dispositivos móviles durante las transacciones fue mayor, esto debido a la mala optimización de paginas web en los móviles.
- El 30% de los usuarios abandonan el carrito debido a que deben volver a introducir su información.
- En el 40% de los casos, las personas abandonan las ordenes de compra debido a las malas funcionalidades del sitio web (lee el estudio completo haciendo click aquí).
Estos datos nos muestran el alto porcentaje de abandono que realizan los usuarios respecto al carrito de compra, pero no te preocupes, ya que te explicaremos como evitar que suceda esto.
Cómo evitar el abandono en carrito de compras
Ahora, para evitar que sigas perdiendo más clientes y ventas, hemos elaborado la siguiente lista de concejos que tendrás que seguir al pie de la letra.
- Optimiza tu página web: El mantener una página web que funcione correctamente, no demore en cargar y permita una navegación fluida para el usuario, mejorará su experiencia de compra y evitara abandonar tu carrito de compras.
- Poseer certificados de seguridad de pago: Esto les ofrecerá a tus clientes la confianza y tranquilidad para comprar sin preocupaciones, evitando que duden en adquirir tus productos y abandonen tu sitio web.
- Variados métodos de pago: Muchas veces los usuarios abandonan sus transacciones debido a que no encuentran su método preferido para comprar por internet, asegúrate de tener un buen abanico de opciones para no perder más clientes.
- Ofrece pago de invitados: Al tener esta opción de poder pagar sin registrarte, perderás datos valiosos para poder realizar campañas de email en un futuro, pero también aumentaras tus ingresos y con el tiempo, más clientes.
Ahora que sabes esto quizás te preguntes, ¿se pueden recuperar clientes que abandonen el carrito de compras? La respuesta es sí, a continuación, te explicaremos como.
Cómo recuperar clientes que abandonen el carrito de compras.
Las maneras de recuperar un cliente son varias, pero la que entrega mejores resultados es: enviando correos electrónicos, pero no de cualquier tipo, los que te recomendamos enviar son los siguientes:
- Descuentos: Siempre que sea posible, podrás convencer al usuario y cerrar una venta.
- Recordatorios: Quizás simplemente olvido realizar su compra o lo dejo para después.
- Transparencia: Explica porque es seguro comprar en tu web y que te diferencia.
¿Y en qué momento debo enviarlos?
En las próximas horas luego de abandonado un carrito de compras tendrás mayores posibilidades de recuperar la venta.
Una hora después de abandonado el carrito, abordando la razón del abandono. Y el segundo correo no menos de 24 horas advirtiendo la caducidad del carrito de compras.
¿Y cómo lograré enviar un correo a cada persona que abandone un carrito de compras?
La respuesta es muy fácil: con SharpSpring podrás automatizar estas acciones y muchas más, aumentando tus ventas mientras dedicas tu tiempo a otras cosas.
¿Y tú, que esperas? Agenda una demo haciendo click aquí.